Ao longo dos ultimos 25 anos, acumulei mais de 2.500 horas de coaching executivo com centenas de empresarios, diretores e CEOs de todo o Brasil. Foram sessoes individuais, imersoes em grupo, intervencoes de crise e acompanhamentos de longo prazo. Se tivesse que resumir tudo o que aprendi nessas horas em uma unica frase, seria esta: lideranca nao e sobre ter as respostas certas. E sobre fazer as perguntas certas.
Quando comecei a trabalhar com desenvolvimento de liderancas, na epoca em que fundei a ViaGestao e comecei a lecionar na FGV e na FAAP, minha abordagem era muito tecnica. Eu ensinava frameworks, modelos de gestao, ferramentas de planejamento estrategico. Eram conteudos valiosos, mas que raramente geravam transformacao real.
A virada aconteceu quando percebi que os lideres mais eficazes que eu acompanhava nao eram os mais tecnicos ou os mais inteligentes. Eram os que tinham a capacidade de olhar para si mesmos com honestidade e ajustar seu comportamento com base no que descobriam.
Licao 1: O gargalo quase sempre e o lider
Essa e a verdade mais desconfortavel que compartilho em sessoes de coaching, e tambem a mais transformadora. Quando um empresario me procura dizendo que a equipe nao entrega, que o mercado esta dificil, que os processos nao funcionam, em 80% dos casos o verdadeiro gargalo esta sentado na minha frente.
Nao estou dizendo que fatores externos nao importam. Estou dizendo que a qualidade da lideranca e o multiplicador que determina como esses fatores afetam o negocio. Um lider que comunica mal cria uma equipe confusa. Um lider que nao delega cria um negocio que depende dele para tudo. Um lider que evita conflitos cria uma cultura de passividade.
O primeiro exercicio que faco com todo executivo novo no programa AXIS e simples: peco que ele liste os tres maiores problemas do seu negocio. Depois, peco que identifique qual comportamento dele contribui para cada um desses problemas. A maioria resiste no inicio. Mas quando aceita olhar com honestidade, a transformacao comeca.
Licao 2: Delegacao nao e sobre confianca, e sobre sistema
A reclamacao mais frequente que ouco de empresarios e: "Nao consigo delegar porque ninguem faz como eu faco." E verdade. Ninguem vai fazer como voce faz. E essa e exatamente a mentalidade que impede seu negocio de crescer.
Delegacao eficaz nao depende de encontrar pessoas tao boas quanto voce. Depende de criar sistemas que permitam que pessoas 70% tao boas quanto voce entreguem resultados 90% tao bons. A diferenca entre um empresario que fatura R$500 mil por ano e um que fatura R$5 milhoes raramente e competencia tecnica. E a capacidade de construir sistemas e equipes.
O lider que faz tudo sozinho nao e dedicado. E o maior risco do proprio negocio. Se voce for atropelado amanha, sua empresa sobrevive uma semana sem voce? Se a resposta for nao, seu trabalho mais urgente nao e vender mais. E construir autonomia.
O exercicio da semana sem decisoes
Um dos exercicios mais poderosos que aplico em sessoes de coaching e o que chamo de "semana sem decisoes". O executivo se compromete a passar uma semana inteira sem tomar nenhuma decisao operacional. Cada vez que um funcionario vem com uma pergunta, ele responde: "O que voce acha que deveria ser feito?" E aceita a resposta.
O resultado e sempre revelador. Na maioria dos casos, a equipe toma decisoes tao boas quanto as do lider, ou ate melhores, porque esta mais perto do problema. E o lider percebe que seu papel nao e decidir tudo, mas criar um ambiente onde as pessoas certas se sintam empoderadas para decidir.
Licao 3: Feedback e o exercicio mais evitado e mais necessario
Nos 15 anos em que lecionei na FGV, FAAP e BI International, percebi um padrao entre executivos de alta performance: eles sao otimos em dar direcao, mas pessimos em dar feedback. E sem feedback, nao existe desenvolvimento.
O problema nao e falta de vontade. E falta de metodo. A maioria dos lideres nao sabe dar feedback de forma que gere mudanca positiva em vez de defensividade. Depois de centenas de sessoes praticando com executivos, desenvolvi um modelo simples que funciona:
- Situacao: descreva o momento especifico em que o comportamento aconteceu. Nada generico.
- Comportamento: descreva o que a pessoa fez ou disse. Fatos, nao interpretacoes.
- Impacto: explique qual foi o efeito concreto daquele comportamento na equipe, no projeto ou no cliente.
- Expectativa: descreva o que voce gostaria que fosse feito de forma diferente na proxima vez.
Parece simples, mas exige pratica. A maioria dos lideres pula direto para a expectativa ("voce precisa melhorar X") sem dar contexto. Ou generaliza ("voce sempre faz isso") em vez de especificar. Ou mistura fato com opiniao. Cada um desses erros reduz a eficacia do feedback e aumenta a resistencia de quem recebe.
Licao 4: Vulnerabilidade e forca, nao fraqueza
Dos centenas de executivos que acompanhei, os que geraram as maiores transformacoes em suas equipes foram os que tiveram coragem de ser vulneraveis. Nao vulneraveis no sentido de fracos ou inseguros. Vulneraveis no sentido de honestos sobre suas limitacoes.
Um diretor que admite para a equipe: "Errei nessa decisao e vou corrigir" gera mais respeito do que um que insiste em justificar o injustificavel. Um CEO que diz "nao sei a resposta, vamos descobrir juntos" cria uma cultura de aprendizado. Um lider que reconhece publicamente a contribuicao de um subordinado constroi lealdade genuina.
A cultura empresarial brasileira, especialmente fora do eixo Rio-Sao Paulo, ainda carrega uma heranca patriarcal de lideranca: o lider sabe tudo, o lider nao erra, o lider nao pede ajuda. Essa mentalidade cria lideres solitarios, equipes submissas e organizacoes frageis.
Licao 5: O maior retorno sobre investimento e em autoconhecimento
Se eu pudesse recomendar um unico investimento para qualquer empresario, nao seria um MBA, uma consultoria de vendas ou uma ferramenta de gestao. Seria autoconhecimento estruturado: coaching, mentoria, terapia, feedback 360, qualquer processo que ajude o lider a enxergar seus pontos cegos.
Ao longo de 8.000 executivos treinados, vi o mesmo padrao se repetir: os lideres que investem tempo em se conhecer melhor sao os que tomam melhores decisoes, constroem melhores equipes e geram melhores resultados. Nao porque se tornam pessoas diferentes, mas porque aprendem a usar quem ja sao de forma mais eficaz.
Um lider introvertido nao precisa se tornar extrovertido. Precisa entender como sua introversao afeta a comunicacao com a equipe e criar mecanismos para compensar. Um lider impaciente nao precisa se tornar paciente. Precisa entender como sua impaciencia cria pressao improdutiva e aprender a calibrar.
Licao 6: Legado se constroi formando outros lideres
A licao final e a mais importante. Depois de 2.500 horas sentado frente a frente com lideres, percebi que os mais realizados nao sao os que construiram os maiores negocios. Sao os que formaram outros lideres.
Um negocio que depende de um unico lider e fragil. Um ecossistema que forma novos lideres continuamente e antifragil. Nas 19 equipes BNI que coordeno, os resultados mais expressivos vem das equipes onde a lideranca e distribuida, onde multiplas pessoas sao capazes de conduzir reunioes, resolver conflitos e inspirar os demais.
Quando um dos meus mentorandos forma um novo lider, eu sinto mais orgulho do que quando fecho um negocio milionario. Porque o negocio tem prazo de validade. O lider formado vai impactar outras pessoas por decadas.
Se voce lidera uma equipe, uma empresa ou uma comunidade, o convite que faco e simples: invista em se conhecer melhor. Nao porque voce esta fazendo algo errado, mas porque voce pode fazer muito mais do que imagina. As 2.500 horas que dediquei ao coaching executivo me ensinaram que o potencial de um lider raramente e limitado por competencia. E limitado pela disposicao de olhar para dentro e crescer a partir do que encontra.
